Sain rikkinäisen tuotteen
Miten toimin, jos olen saanut vaurioituneen tuotteen?
Jos huomaat, että tuotteessa on kuljetusvaurioita, kun olet vastaanottanut tilauksesi, tästä on ilmoitettava viipymättä asiakaspalvelullemme yhteydenottolomakkeen kautta. Jotta voimme käsitellä asiasi nopeasti, on tärkeää, että liität oikeat tiedot mukaan jo ensimmäisessä yhteydenotossa. HUOM! Jos kyseessä on kotiinkuljetus, pyydä kuljettajaa tekemään merkintä vahingosta ennen kuin kuittaat toimituksen.
Toimi näin
Kun otat yhteyttä asiakaspalveluumme, pyydämme sinua liittämään mukaan:
- Kuvat vauriosta
- Kuvat sisä- ja ulkopakkauksesta
- Tilausnumero
Näitä tietoja tarvitaan, jotta voimme tehdä reklamaation kuljetusyhtiölle, ja ne auttavat meitä ratkaisemaan asiasi nopeammin.
Kuljetusvahingon sattuessa sinun tulee säilyttää pakkausmateriaalit, lava (jos toimitus tapahtui sellaisella) ja rahtikirja. Tämä on välttämätöntä, jotta reklamaatio voidaan käsitellä asianmukaisesti mahdollisen palautuksen yhteydessä.
HUOM!
Vaurio on ilmoitettava kuljetusyhtiölle 7 arkipäivän kuluessa havaitsemisesta.
Siksi on tärkeää, että otat yhteyttä Meksteriin mahdollisimman pian.
Suosittelemme aina tarkistamaan tilauksesi heti sen vastaanottamisen yhteydessä, jotta mahdollinen vaurio voidaan ilmoittaa ajoissa.
Mitä tapahtuu, kun reklamaatio on rekisteröity?
Kun reklamaatio on rekisteröity kuljetusyhtiölle, voimme lähettää sinulle veloituksetta uuden virheettömän tuotteen. Jos et halua uutta toimitusta, voimme sen sijaan hyvittää tuotteen hinnan. Joissakin tapauksissa saatamme tarvita vaurioituneen tuotteen takaisin ennen kuin voimme päättää asian.