Voinko peruuttaa tilaukseni?

Peruuttamisoikeus ja avokauppa

Etä- ja kotimyyntiä koskevan lain mukaan sinulla on aina oikeus peruuttaa ostoksesi 14 päivän kuluessa siitä, kun olet vastaanottanut tuotteen. Me Meksterillä katsomme, että sinulla tulisi olla hieman enemmän harkinta-aikaa. Siksi tarjoamme avokaupan peräti 60 päiväksi.

Käyttääksesi peruuttamisoikeuttasi sinun tulee luoda palautuspyyntö digitaalisella palautuslomakkeellamme tai ottaa yhteyttä asiakaspalveluumme.

Arvon aleneminen kuluneissa tuotteissa

Saat luonnollisesti avata pakkauksen tuotteen tarkistamiseksi. Jos kuitenkin käytät tuotetta enemmän kuin on tarpeen, voimme tehdä vähennyksen arvon alenemisesta – aina tuotteen täyteen hintaan asti.

Näin käytät peruuttamisoikeuttasi

Peruuttamisoikeutta voi käyttää kahdella tavalla:

1. 1

   Luo palautus lomakkeen kautta

   Nopein tapa on täyttää digitaalinen palautuslomakkeemme. Tällöin asiasi rekisteröityy suoraan järjestelmäämme.

2. 2

   Käytä peruuttamislomaketta

   Vaihtoehtoisesti voit ladata peruuttamislomakkeen Kilpailu- ja kuluttajavirasto (KKV) ja lähettää sen osoitteeseen asiakaspalvelu@mekster.fi. Tällöin luomme palautusasian manuaalisesti.

   Lataa lomake täältä: Peruuttamislomake (PDF).

   Lue lisää oikeuksistasi osoitteessa kkv.fi.

Hyvitys

Kun olemme saaneet tuotteen takaisin, palautamme maksamasi summan, mukaan lukien alkuperäisen toimituskulun, 14 päivän kuluessa. Tämä pätee, kun olemme vastaanottaneet tuotteen palautuksena tai saaneet todisteen sen lähettämisestä takaisin.

Jos palautusrahtia ei maksa Mekster (esim. noutamattoman lähetyksen tapauksessa), veloitamme saman summan kuin alkuperäisestä toimituksesta. Hyvitys maksetaan valitsemaasi maksutapaan. Klarna hoitaa itse maksun palautuksen.

Riita-asia

EU ODR

EU ODR on Euroopan komission tarjoama palvelu ja se auttaa kuluttajia yritysten ja yksityishenkilöiden välisissä riita-asioissa.

Lue lisää: EU ODR.