Miten teen reklamaation?
Mikä on reklamaatio ja miten teen sellaisen?
Reklamaatio tarkoittaa, että tuotteessa oli alkuperäinen virhe jo silloin, kun vastaanotit sen. Vika ei välttämättä näy heti, vaan se voi ilmetä vasta myöhemmin.
Epäillyssä reklamaatiotilanteessa voit luoda asian helposti reklamaatiolomakkeemme kautta. Monilla tuotteillamme on lisäksi takuu – ja kaikilla tuotteillamme on vähintään 2 vuoden takuu.
Kun olemme vastaanottaneet reklamaatiosi, otamme yhteyttä toimittajaan selvitystä varten. Saat yhteydenoton sähköpostitse heti, kun meillä on vastaus. Käsittelyaika voi kestää jopa 30 päivää.
Lakisääteinen virhevastuu
Suomen kuluttajansuojalain mukaan kuluttajalla on oikeus reklamoida tuotteen virheestä. Myyjän virhevastuulle ei ole asetettu kiinteää määräaikaa, vaan vastuun kesto riippuu muun muassa tuotteen odotettavissa olevasta käyttöiästä ja virheen luonteesta.
Lue lisää oikeuksistasi lakisääteistä virhevastuuta koskevasta tiedotteestamme (PDF) .
Minkä ajan kuluessa reklamaatio tulee tehdä?
Sinulla on oikeus tehdä reklamaatio tuotteesta jopa 3 vuotta oston jälkeen. On tärkeää, että otat yhteyttä asiakaspalveluumme kohtuullisen ajan kuluessa vian havaitsemisesta.
Vian ilmoittaminen 2 kuukauden kuluessa sen havaitsemisesta katsotaan aina kohtuulliseksi ajaksi.
Mitä tapahtuu, kun reklamaatio hyväksytään?
Hyväksytyn reklamaation yhteydessä korvaamme sinulle veloituksetta. Lähetämme joko uuden tuotteen tai hyvitämme reklamoidun tuotteen hinnan.
Miten henkilötietojasi käsitellään?
Reklamaatiotilanteessa Mekster AB saattaa joutua jakamaan kopion kuitistasi asianomaisen toimittajan kanssa jotta asia voidaan käsitellä. Kuitti ei koskaan sisällä tietoja luottokortista tai muista pankkitiedoista.